Política de Privacidad del Portafolio de Telco Plus

Fecha de Entrada en Vigor: 30 de mayo de 2026
Última Actualización: 30 de mayo de 2026

Esta Política de Privacidad explica cómo Telco Plus (“Telco Plus,” “nosotros,” “nos” o “nuestro”) recopila, usa, almacena, protege y comparte información en relación con los productos, plataformas y servicios que Telco Plus ofrece (colectivamente, los “Servicios”). Los Servicios incluyen la plataforma Telco Plus iCX, Telco Plus Global Connector, Telco Plus Insights y nuestras soluciones e integraciones relacionadas de telecomunicaciones, conectividad, automatización y experiencia del cliente, junto con los sitios web de Telco Plus, los anuncios en marketplace y los canales de soporte.

Los Servicios son software y soluciones basados en la nube operados por Telco Plus desde infraestructura de Azure gestionada por Telco Plus. Ofrecen operaciones de telecomunicaciones, conectividad, integraciones, automatización, flujos de trabajo asistidos por IA, orquestación de la experiencia del cliente, informes y capacidades relacionadas. Los Servicios individuales pueden ofrecer diferentes funciones, y algunas secciones de esta Política de Privacidad se aplican únicamente a los Servicios que proporcionan la funcionalidad correspondiente.

Esta Política de Privacidad se aplica a usuarios, administradores, clientes, clientes potenciales y otras personas que acceden o interactúan con los Servicios, los sitios web de Telco Plus, los anuncios en marketplace, los canales de soporte, los procesos de incorporación (onboarding) o los servicios relacionados.

1. Información que Recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de información.

1.1 Información de Cuenta y Contacto

Podemos recopilar información utilizada para crear, gestionar, autenticar, dar soporte y administrar cuentas de clientes, incluyendo:

• Nombre
• Dirección de correo electrónico corporativo
• Número de teléfono corporativo
• Nombre de la empresa u organización
• Cargo o función
• Identificadores de cuenta de usuario
• Información de contacto del administrador
• Información de contacto de soporte
• Información de contacto de facturación o comercial, cuando corresponda

1.2 Configuración del Cliente e Información de Inquilino (Tenant)

Podemos recopilar la información necesaria para configurar y operar los espacios de trabajo de los clientes, los controles de acceso por inquilino (tenant), las integraciones, los informes, la automatización y los flujos de trabajo del Servicio, incluyendo:

• Nombre del cliente e identificadores del espacio de trabajo
• Identificadores de inquilino, organización o entorno
• Funciones y permisos de usuario
• Configuración de integración
• Configuración de flujos de trabajo
• Preferencias de notificación
• Configuraciones operativas
• Configuración de enrutamiento, escalamiento o procesos específicos del cliente

1.3 Datos de Operaciones de Telecomunicaciones y Flujos de Trabajo

Según cómo un cliente configure y use los Servicios, los Servicios pueden procesar información operativa relacionada con flujos de trabajo de telecomunicaciones, procesos de experiencia del cliente, integraciones, coordinación de soporte, análisis y automatización. Esto puede incluir:

• Señales del recorrido del cliente
• Eventos operativos
• Registros de flujos de trabajo de soporte o servicio
• Cargas de datos (payloads) de integración
• Información de estado del sistema
• Metadatos de informes
• Referencias de evidencia
• Entradas y salidas de automatización
• Notas, comentarios u otra información enviada por usuarios autorizados

Los clientes controlan los datos que envían o conectan a los Servicios. Los clientes son responsables de asegurarse de contar con los derechos, avisos y permisos necesarios para proporcionar dichos datos a los Servicios.

1.4 Información de Uso, Dispositivo y Registros (Logs)

Podemos recopilar información técnica cuando los usuarios acceden o usan los Servicios, incluyendo:

• Dirección IP
• Tipo y versión del navegador
• Tipo de dispositivo
• Sistema operativo
• Eventos de autenticación y sesión
• Páginas o funciones a las que se accede
• Fecha y hora de acceso
• Registros de errores
• Registros de seguridad
• Eventos de auditoría
• Datos de rendimiento y diagnóstico

Usamos esta información para operar, proteger, solucionar problemas, mejorar y supervisar los Servicios.

1.5 Información de Comunicaciones y Soporte

Si se comunica con Telco Plus para soporte, incorporación (onboarding), ventas o asistencia de cuenta, podemos recopilar:

• Datos de contacto
• Detalles de la solicitud de soporte
• Mensajes y archivos adjuntos que usted proporcione
• Información de solución de problemas
• Registros de llamadas, reuniones o correos electrónicos
• Comentarios y respuestas a encuestas

1.6 Información de Notificaciones

Determinados Servicios pueden usar Microsoft Graph para enviar notificaciones, incluyendo correos electrónicos de notificación de incorporación (onboarding) de clientes, administrativos, operativos, de flujo de trabajo o de prueba. Cuando esta función está habilitada, el Servicio correspondiente puede procesar las direcciones de correo electrónico de los destinatarios, las plantillas de notificación, los metadatos de los mensajes y la información relacionada con la entrega necesaria para enviar y gestionar dichas notificaciones.

2. Cómo Usamos la Información

Usamos la información para los siguientes fines:

• Proporcionar, operar, mantener y mejorar los Servicios
• Crear y gestionar los espacios de trabajo de los clientes y el acceso de los usuarios
• Configurar integraciones, flujos de trabajo, informes y automatización
• Autenticar a los usuarios y aplicar permisos
• Brindar soporte al cliente y asistencia de incorporación (onboarding)
• Enviar notificaciones administrativas, operativas, de seguridad y relacionadas con el servicio
• Supervisar el rendimiento, la fiabilidad y la seguridad del Servicio
• Detectar, investigar, prevenir y responder a accesos no autorizados, abusos, fraudes o incidentes de seguridad
• Mantener registros de auditoría y registros operativos
• Analizar tendencias de uso y mejorar la funcionalidad del producto
• Cumplir con obligaciones legales, regulatorias, contractuales y de marketplace
• Comunicarnos con los clientes sobre los Servicios, el estado de la cuenta, el soporte y las actualizaciones

3. Funciones Asistidas por IA

Determinados Servicios pueden incluir capacidades asistidas por IA para ayudar a respaldar operaciones de telecomunicaciones, automatización, informes, análisis de la experiencia del cliente, orquestación de flujos de trabajo e información operativa.

Cuando se utilizan funciones asistidas por IA:

• Los datos del cliente pueden procesarse para generar resúmenes, recomendaciones, asistencia en flujos de trabajo o información operativa.
• Las salidas de IA pueden basarse en datos proporcionados por el cliente, datos de integración, configuración del Servicio, referencias de evidencia y contexto de flujo de trabajo autorizado.
• Los clientes son responsables de revisar las salidas asistidas por IA antes de basarse en ellas para decisiones comerciales, operativas, de cara al cliente, regulatorias o legales.
• Telco Plus puede aplicar salvaguardas, registro (logging), controles de acceso, redacción (redaction), políticas de evidencia y controles de aislamiento de inquilino para respaldar el uso responsable de las funciones asistidas por IA.

Telco Plus no usa datos del cliente para entrenar modelos públicos de IA, salvo que se acuerde expresamente por escrito con el cliente.

4. Propiedad de los Datos del Cliente

Los clientes conservan la propiedad de los datos que proporcionan o conectan a los Servicios.

Telco Plus usa los datos del cliente únicamente según sea necesario para proporcionar, operar, proteger, dar soporte, mantener y mejorar los Servicios, o según lo autorice de otro modo el cliente o lo exija la ley.

Telco Plus no vende datos del cliente.

5. Cómo Compartimos la Información

Podemos compartir información en las siguientes circunstancias limitadas.

5.1 Con Usuarios Autorizados del Cliente

La información puede ponerse a disposición de usuarios, administradores o personal autorizado por el cliente, en función de las funciones, los permisos, la configuración del espacio de trabajo y los controles de acceso por inquilino.

5.2 Con Proveedores de Servicios y Subprocesadores

Podemos compartir información con proveedores de servicios de confianza, proveedores de nube, proveedores de infraestructura, herramientas de soporte, herramientas de seguridad, proveedores de análisis y otros subprocesadores que nos ayudan a operar, proteger, dar soporte y mejorar los Servicios.

Estos proveedores están autorizados a procesar información únicamente según sea necesario para prestar servicios a Telco Plus y están sujetos a obligaciones contractuales destinadas a proteger los datos del cliente.

5.3 Con Servicios de Microsoft

Debido a que los Servicios se operan en Microsoft Azure y pueden integrarse con servicios de Microsoft, la información puede procesarse a través de la infraestructura de nube de Microsoft y de servicios relacionados de Microsoft utilizados para alojar, proteger, supervisar o dar soporte a los Servicios.

Cuando un Servicio usa Microsoft Graph para la entrega de notificaciones, los datos relevantes de notificación y relacionados con buzones de correo pueden procesarse a través de Microsoft Graph para ese fin.

5.4 Por Motivos Legales, de Seguridad o Cumplimiento

Podemos divulgar información si creemos que la divulgación es necesaria para:

• Cumplir con leyes, regulaciones, procesos legales o solicitudes gubernamentales aplicables
• Hacer cumplir contratos, términos, políticas u obligaciones de marketplace
• Proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Telco Plus, los clientes, los usuarios u otros
• Detectar, prevenir o responder a fraudes, abusos, incidentes de seguridad o problemas técnicos
• Investigar el acceso no autorizado o el uso indebido de los Servicios

5.5 En Transacciones Comerciales

Si Telco Plus participa en una fusión, adquisición, financiación, reorganización, venta de activos o transacción similar, la información puede transferirse como parte de dicha transacción, sujeta a las protecciones adecuadas de confidencialidad y protección de datos.

6. Seguridad

Telco Plus utiliza salvaguardas administrativas, técnicas y organizativas diseñadas para proteger la información procesada por los Servicios. Estas salvaguardas pueden incluir:

• Controles de acceso por inquilino
• Controles de acceso basados en funciones
• Controles de autenticación y autorización
• Prácticas de gestión de secretos
• Registro de auditoría
• Supervisión y alertas
• Controles de aislamiento de datos
• Cifrado cuando corresponda
• Prácticas de configuración segura
• Procesos de revisión operativa y gobernanza

Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro. Telco Plus no puede garantizar una seguridad absoluta, pero trabajamos para proteger los Servicios y los datos del cliente mediante medidas de seguridad razonables y apropiadas a la naturaleza de los Servicios.

7. Aislamiento de Inquilinos y Controles de Acceso

Los Servicios están diseñados para admitir flujos de trabajo con alcance por cliente y controles de acceso por inquilino. El acceso a los datos del cliente y a la información del espacio de trabajo se rige por funciones, permisos, configuración del Servicio y controles operativos.

Los clientes son responsables de gestionar sus usuarios autorizados, asignaciones de funciones, aprobaciones de acceso y uso de los Servicios dentro de su organización.

8. Retención de Datos

Conservamos la información durante el tiempo que sea razonablemente necesario para proporcionar los Servicios, cumplir con obligaciones legales y contractuales, resolver disputas, hacer cumplir acuerdos, mantener la seguridad, respaldar la auditabilidad y operar los Servicios.

Los períodos de retención pueden variar según el tipo de datos, la configuración del cliente, los requisitos legales, las necesidades operativas y los compromisos contractuales.

Los clientes pueden solicitar la eliminación, la exportación o la devolución de los datos del cliente según lo previsto en su acuerdo con Telco Plus, la legislación aplicable o un proceso de soporte acordado.

9. Responsabilidades del Cliente

Los clientes son responsables de:

• Proporcionar los avisos de privacidad necesarios a sus usuarios, empleados, clientes u otras personas
• Obtener los consentimientos o permisos necesarios antes de enviar datos a los Servicios
• Garantizar que los datos del cliente sean precisos, lícitos y apropiados para su procesamiento en los Servicios
• Gestionar el acceso, las funciones y los permisos de los usuarios
• Revisar las salidas asistidas por IA antes de basarse en ellas
• Garantizar que el uso de los Servicios cumpla con las leyes, regulaciones y políticas internas aplicables

10. Transferencias Internacionales de Datos

Telco Plus puede procesar y almacenar información en lugares donde operan Telco Plus, Microsoft Azure o nuestros proveedores de servicios. Cuando sea necesario, Telco Plus utiliza salvaguardas apropiadas para las transferencias transfronterizas de información personal.

11. Cookies y Tecnologías Similares

Los sitios web de Telco Plus o los componentes web de los Servicios pueden usar cookies, almacenamiento local, almacenamiento de sesión o tecnologías similares para respaldar la autenticación, la seguridad, las preferencias, los análisis y la funcionalidad del Servicio.

Los usuarios pueden controlar determinadas configuraciones de cookies a través de su navegador. Deshabilitar las cookies puede afectar la capacidad de usar algunas funciones de los Servicios.

12. Derechos de Privacidad

Según su ubicación y la legislación aplicable, usted puede tener derechos respecto de su información personal, incluido el derecho a:

• Solicitar acceso a la información personal
• Solicitar la corrección de información inexacta
• Solicitar la eliminación de información personal
• Oponerse a o restringir determinados tratamientos
• Solicitar la portabilidad de la información personal
• Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento
• Presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos

Si Telco Plus trata su información en nombre de un cliente, es posible que deba comunicarse directamente con ese cliente para ejercer sus derechos. Telco Plus ayudará a los clientes a responder a las solicitudes de privacidad cuando lo exija la legislación aplicable o el contrato.

13. Privacidad de los Niños

Los Servicios están destinados a uso empresarial y corporativo. No están destinados a niños ni para uso personal, doméstico o de consumo. Telco Plus no recopila a sabiendas información personal de niños a través de los Servicios.

14. Comunicaciones de Marketing

Podemos enviar comunicaciones comerciales, de productos o de marketing a clientes potenciales o existentes cuando lo permita la ley. Los destinatarios pueden optar por no recibir comunicaciones de marketing siguiendo las instrucciones para cancelar la suscripción o comunicándose con Telco Plus.

Las comunicaciones relacionadas con el servicio, la seguridad, transaccionales o administrativas aún pueden enviarse cuando sea necesario para proporcionar o gestionar los Servicios.

15. Cambios a Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Si realizamos cambios importantes, actualizaremos la fecha de “Última Actualización” y podremos proporcionar un aviso adicional a través de los Servicios, correo electrónico, anuncio en marketplace u otros canales apropiados.

El uso continuado de los Servicios después de que una Política de Privacidad actualizada entre en vigor significa que la Política de Privacidad actualizada se aplica al uso futuro de los Servicios.

16. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, sobre las prácticas de privacidad o sobre solicitudes de protección de datos, comuníquese con Telco Plus en:

Telco Plus
Correo electrónico: cybersec@telco.plus
Soporte: www.telco.plus/es/#contact
Sitio web: https://telco.plus

Para preguntas de privacidad relacionadas con el marketplace, los clientes también pueden comunicarse con Telco Plus utilizando la información de soporte o de contacto que figura en la oferta del marketplace comercial de Microsoft.