Política de Privacidade do Portfólio da Telco Plus
Esta Política de Privacidade explica como a Telco Plus (“Telco Plus,” “nós,” “nos” ou “nosso”) coleta, usa, armazena, protege e compartilha informações em conexão com os produtos, plataformas e serviços que a Telco Plus fornece (coletivamente, os “Serviços”). Os Serviços incluem a plataforma Telco Plus iCX, o Telco Plus Global Connector, o Telco Plus Insights e nossas soluções e integrações relacionadas de telecom, conectividade, automação e experiência do cliente, juntamente com os sites da Telco Plus, listagens em marketplace e canais de suporte.
Os Serviços são softwares e soluções baseados em nuvem operados pela Telco Plus a partir de infraestrutura Azure gerenciada pela Telco Plus. Eles oferecem operações de telecom, conectividade, integrações, automação, fluxos de trabalho assistidos por IA, orquestração da experiência do cliente, relatórios e recursos relacionados. Serviços individuais podem oferecer recursos diferentes, e algumas seções desta Política de Privacidade aplicam-se apenas aos Serviços que fornecem a funcionalidade correspondente.
Esta Política de Privacidade aplica-se a usuários, administradores, clientes, clientes em potencial e outros indivíduos que acessam ou interagem com os Serviços, os sites da Telco Plus, listagens em marketplace, canais de suporte, processos de integração (onboarding) ou serviços relacionados.
1. Informações que Coletamos
Podemos coletar as seguintes categorias de informações.
1.1 Informações de Conta e Contato
Podemos coletar informações usadas para criar, gerenciar, autenticar, dar suporte e administrar contas de clientes, incluindo:
- Nome
- Endereço de e-mail comercial
- Número de telefone comercial
- Nome da empresa ou organização
- Cargo ou função
- Identificadores de conta de usuário
- Informações de contato do administrador
- Informações de contato de suporte
- Informações de contato de faturamento ou comercial, quando aplicável
1.2 Configuração do Cliente e Informações de Locatário (Tenant)
Podemos coletar informações necessárias para configurar e operar espaços de trabalho de clientes, controles de acesso por locatário (tenant), integrações, relatórios, automação e fluxos de trabalho do Serviço, incluindo:
- Nome do cliente e identificadores de espaço de trabalho
- Identificadores de locatário, organização ou ambiente
- Funções e permissões de usuário
- Configuração de integração
- Configuração de fluxo de trabalho
- Preferências de notificação
- Configurações operacionais
- Configuração de roteamento, escalonamento ou processos específicos do cliente
1.3 Dados de Operações de Telecom e Fluxos de Trabalho
Dependendo de como um cliente configura e usa os Serviços, os Serviços podem processar informações operacionais relacionadas a fluxos de trabalho de telecom, processos de experiência do cliente, integrações, coordenação de suporte, análises e automação. Isso pode incluir:
- Sinais da jornada do cliente
- Eventos operacionais
- Registros de fluxos de trabalho de suporte ou serviço
- Cargas de dados (payloads) de integração
- Informações de status do sistema
- Metadados de relatórios
- Referências de evidências
- Entradas e saídas de automação
- Notas, comentários ou outras informações enviadas por usuários autorizados
Os clientes controlam os dados que enviam ou conectam aos Serviços. Os clientes são responsáveis por garantir que possuem os direitos, avisos e permissões necessários para fornecer tais dados aos Serviços.
1.4 Informações de Uso, Dispositivo e Registros (Logs)
Podemos coletar informações técnicas quando os usuários acessam ou usam os Serviços, incluindo:
- Endereço IP
- Tipo e versão do navegador
- Tipo de dispositivo
- Sistema operacional
- Eventos de autenticação e sessão
- Páginas ou recursos acessados
- Data e hora de acesso
- Registros de erros
- Registros de segurança
- Eventos de auditoria
- Dados de desempenho e diagnóstico
Usamos essas informações para operar, proteger, solucionar problemas, melhorar e monitorar os Serviços.
1.5 Informações de Comunicações e Suporte
Se você entrar em contato com a Telco Plus para suporte, integração (onboarding), vendas ou assistência de conta, podemos coletar:
- Detalhes de contato
- Detalhes da solicitação de suporte
- Mensagens e anexos que você fornece
- Informações de solução de problemas
- Registros de chamadas, reuniões ou e-mails
- Feedback e respostas a pesquisas
1.6 Informações de Notificação
Determinados Serviços podem usar o Microsoft Graph para enviar notificações, incluindo e-mails de notificação de integração (onboarding) de clientes, administrativos, operacionais, de fluxo de trabalho ou de teste. Quando esse recurso está ativado, o Serviço correspondente pode processar endereços de e-mail dos destinatários, modelos de notificação, metadados de mensagens e informações relacionadas à entrega necessárias para enviar e gerenciar essas notificações.
2. Como Usamos as Informações
Usamos as informações para os seguintes fins:
- Fornecer, operar, manter e melhorar os Serviços
- Criar e gerenciar espaços de trabalho de clientes e acesso de usuários
- Configurar integrações, fluxos de trabalho, relatórios e automação
- Autenticar usuários e aplicar permissões
- Fornecer suporte ao cliente e assistência de integração (onboarding)
- Enviar notificações administrativas, operacionais, de segurança e relacionadas ao serviço
- Monitorar o desempenho, a confiabilidade e a segurança do Serviço
- Detectar, investigar, prevenir e responder a acessos não autorizados, abusos, fraudes ou incidentes de segurança
- Manter registros de auditoria e registros operacionais
- Analisar tendências de uso e melhorar a funcionalidade do produto
- Cumprir obrigações legais, regulatórias, contratuais e de marketplace
- Comunicar-se com os clientes sobre os Serviços, status da conta, suporte e atualizações
3. Recursos Assistidos por IA
Determinados Serviços podem incluir recursos assistidos por IA para ajudar a apoiar operações de telecom, automação, relatórios, análise da experiência do cliente, orquestração de fluxos de trabalho e insights operacionais.
Quando recursos assistidos por IA são utilizados:
- Os dados do cliente podem ser processados para gerar resumos, recomendações, assistência em fluxos de trabalho ou insights operacionais.
- As saídas de IA podem se basear em dados fornecidos pelo cliente, dados de integração, configuração do Serviço, referências de evidências e contexto de fluxo de trabalho autorizado.
- Os clientes são responsáveis por revisar as saídas assistidas por IA antes de confiar nelas para decisões comerciais, operacionais, voltadas ao cliente, regulatórias ou legais.
- A Telco Plus pode aplicar salvaguardas, registros (logging), controles de acesso, redação (redaction), políticas de evidência e controles de isolamento de locatário para apoiar o uso responsável de recursos assistidos por IA.
A Telco Plus não usa dados do cliente para treinar modelos públicos de IA, salvo se expressamente acordado por escrito com o cliente.
4. Propriedade dos Dados do Cliente
Os clientes mantêm a propriedade dos dados que fornecem ou conectam aos Serviços.
A Telco Plus usa os dados do cliente apenas conforme necessário para fornecer, operar, proteger, dar suporte, manter e melhorar os Serviços, ou conforme autorizado de outra forma pelo cliente ou exigido por lei.
A Telco Plus não vende dados do cliente.
5. Como Compartilhamos Informações
Podemos compartilhar informações nas seguintes circunstâncias limitadas.
5.1 Com Usuários Autorizados do Cliente
As informações podem ser disponibilizadas a usuários, administradores ou pessoal autorizado pelo cliente, com base em funções, permissões, configuração do espaço de trabalho e controles de acesso por locatário.
5.2 Com Provedores de Serviços e Subprocessadores
Podemos compartilhar informações com provedores de serviços confiáveis, provedores de nuvem, provedores de infraestrutura, ferramentas de suporte, ferramentas de segurança, provedores de análise e outros subprocessadores que nos ajudam a operar, proteger, dar suporte e melhorar os Serviços.
Esses provedores estão autorizados a processar informações apenas conforme necessário para prestar serviços à Telco Plus e estão sujeitos a obrigações contratuais destinadas a proteger os dados do cliente.
5.3 Com Serviços da Microsoft
Como os Serviços são operados no Microsoft Azure e podem integrar-se a serviços da Microsoft, as informações podem ser processadas por meio da infraestrutura de nuvem da Microsoft e de serviços relacionados da Microsoft usados para hospedar, proteger, monitorar ou dar suporte aos Serviços.
Quando um Serviço usa o Microsoft Graph para a entrega de notificações, os dados relevantes de notificação e relacionados a caixas de correio podem ser processados por meio do Microsoft Graph para essa finalidade.
5.4 Por Motivos Legais, de Segurança ou Conformidade
Podemos divulgar informações se acreditarmos que a divulgação é necessária para:
- Cumprir leis, regulamentos, processos legais ou solicitações governamentais aplicáveis
- Fazer cumprir contratos, termos, políticas ou obrigações de marketplace
- Proteger os direitos, a propriedade ou a segurança da Telco Plus, dos clientes, dos usuários ou de terceiros
- Detectar, prevenir ou responder a fraudes, abusos, incidentes de segurança ou problemas técnicos
- Investigar acesso não autorizado ou uso indevido dos Serviços
5.5 Em Transações Comerciais
Se a Telco Plus estiver envolvida em uma fusão, aquisição, financiamento, reorganização, venda de ativos ou transação semelhante, as informações poderão ser transferidas como parte dessa transação, sujeitas a proteções adequadas de confidencialidade e de proteção de dados.
6. Segurança
A Telco Plus utiliza salvaguardas administrativas, técnicas e organizacionais destinadas a proteger as informações processadas pelos Serviços. Essas salvaguardas podem incluir:
- Controles de acesso por locatário
- Controles de acesso baseados em funções
- Controles de autenticação e autorização
- Práticas de gerenciamento de segredos
- Registro de auditoria
- Monitoramento e alertas
- Controles de isolamento de dados
- Criptografia quando apropriado
- Práticas de configuração segura
- Processos de revisão operacional e governança
Nenhum método de transmissão ou armazenamento é totalmente seguro. A Telco Plus não pode garantir segurança absoluta, mas trabalhamos para proteger os Serviços e os dados do cliente usando medidas de segurança razoáveis e apropriadas à natureza dos Serviços.
7. Isolamento de Locatário e Controles de Acesso
Os Serviços são projetados para oferecer suporte a fluxos de trabalho com escopo por cliente e controles de acesso por locatário. O acesso aos dados do cliente e às informações do espaço de trabalho é regido por funções, permissões, configuração do Serviço e controles operacionais.
Os clientes são responsáveis por gerenciar seus usuários autorizados, atribuições de funções, aprovações de acesso e uso dos Serviços dentro de sua organização.
8. Retenção de Dados
Retemos informações pelo tempo razoavelmente necessário para fornecer os Serviços, cumprir obrigações legais e contratuais, resolver disputas, fazer cumprir acordos, manter a segurança, apoiar a auditabilidade e operar os Serviços.
Os períodos de retenção podem variar com base no tipo de dados, na configuração do cliente, em requisitos legais, em necessidades operacionais e em compromissos contratuais.
Os clientes podem solicitar a exclusão, a exportação ou a devolução dos dados do cliente conforme previsto em seu contrato com a Telco Plus, na legislação aplicável ou em processo de suporte acordado.
9. Responsabilidades do Cliente
Os clientes são responsáveis por:
- Fornecer os avisos de privacidade necessários a seus usuários, funcionários, clientes ou outros indivíduos
- Obter os consentimentos ou permissões necessários antes de enviar dados aos Serviços
- Garantir que os dados do cliente sejam precisos, lícitos e apropriados para processamento nos Serviços
- Gerenciar o acesso, as funções e as permissões dos usuários
- Revisar as saídas assistidas por IA antes de confiar nelas
- Garantir que o uso dos Serviços esteja em conformidade com as leis, os regulamentos e as políticas internas aplicáveis
10. Transferências Internacionais de Dados
A Telco Plus pode processar e armazenar informações em locais onde a Telco Plus, o Microsoft Azure ou nossos provedores de serviços operam. Quando exigido, a Telco Plus utiliza salvaguardas apropriadas para transferências transfronteiriças de informações pessoais.
11. Cookies e Tecnologias Semelhantes
Os sites da Telco Plus ou os componentes baseados na web dos Serviços podem usar cookies, armazenamento local, armazenamento de sessão ou tecnologias semelhantes para apoiar a autenticação, a segurança, as preferências, as análises e a funcionalidade do Serviço.
Os usuários podem controlar determinadas configurações de cookies por meio de seu navegador. A desativação de cookies pode afetar a capacidade de usar alguns recursos dos Serviços.
12. Direitos de Privacidade
Dependendo de sua localização e da legislação aplicável, você pode ter direitos relacionados às suas informações pessoais, incluindo o direito de:
- Solicitar acesso a informações pessoais
- Solicitar a correção de informações imprecisas
- Solicitar a exclusão de informações pessoais
- Opor-se a ou restringir determinados tratamentos
- Solicitar a portabilidade de informações pessoais
- Retirar o consentimento quando o tratamento se basear em consentimento
- Apresentar uma reclamação a uma autoridade de proteção de dados
Se suas informações forem tratadas pela Telco Plus em nome de um cliente, talvez seja necessário entrar em contato diretamente com esse cliente para exercer seus direitos. A Telco Plus auxiliará os clientes a responder a solicitações de privacidade quando exigido pela legislação aplicável ou por contrato.
13. Privacidade de Crianças
Os Serviços destinam-se a uso empresarial e corporativo. Eles não se destinam a crianças nem a uso pessoal, doméstico ou de consumo. A Telco Plus não coleta intencionalmente informações pessoais de crianças por meio dos Serviços.
14. Comunicações de Marketing
Podemos enviar comunicações comerciais, de produtos ou de marketing a clientes potenciais ou existentes, quando permitido por lei. Os destinatários podem cancelar o recebimento de comunicações de marketing seguindo as instruções de cancelamento de inscrição ou entrando em contato com a Telco Plus.
Comunicações relacionadas ao serviço, à segurança, transacionais ou administrativas ainda podem ser enviadas quando necessário para fornecer ou gerenciar os Serviços.
15. Alterações a Esta Política de Privacidade
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Se fizermos alterações relevantes, atualizaremos a data de “Última Atualização” e poderemos fornecer aviso adicional por meio dos Serviços, e-mail, listagem em marketplace ou outros canais apropriados.
O uso contínuo dos Serviços após a entrada em vigor de uma Política de Privacidade atualizada significa que a Política de Privacidade atualizada se aplica ao uso futuro dos Serviços.
16. Fale Conosco
Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade, sobre as práticas de privacidade ou sobre solicitações de proteção de dados, entre em contato com a Telco Plus em:
Telco Plus
E-mail: cybersec@telco.plus
Suporte: www.telco.plus/pt/#contact
Site: https://telco.plus
Para questões de privacidade relacionadas ao marketplace, os clientes também podem entrar em contato com a Telco Plus usando as informações de suporte ou de contato listadas na oferta do marketplace comercial da Microsoft.