Pregunta en lenguaje natural
Escribe un mensaje o envía una nota de voz en portugués, inglés o español. Telco entiende la pregunta y se encarga del resto.
Telco AI. Tu operación de CX, en una conversación.
Conoce a Telco, una IA agéntica para experiencia del cliente. Pregunta sobre tu operación en lenguaje natural por WhatsApp y recibe respuestas claras, basadas en tus propios datos, con la siguiente mejor acción lista para ejecutar. Sin paneles que aprender, sin exportaciones que perseguir.
Visión general
Inteligencia de CX estratégica, en los canales que ya usas.
Telco es la capa de inteligencia conversacional de la plataforma telcoplus iCX. Se conecta a tus sistemas de cliente aprobados, recupera evidencia confiable y convierte señales operativas en bruto en respuestas claras y próximas acciones guiadas, todo dentro de límites estrictos de tenant, usuario y sesión. Gerentes, equipos y datos en vivo por fin se encuentran en un solo lugar: una conversación de WhatsApp.
Basada en tus propios datos
Cada respuesta se construye con evidencia de tus sistemas aprobados. Si la evidencia no está, Telco lo dice en lugar de adivinar.
De la información a la acción
Telco no se queda en el número. Recomienda el siguiente paso y, en cuanto confirmas, lo ejecuta mediante acciones gobernadas y auditadas.
Destacados
Una agente para las preguntas que de verdad haces.
Conversacional, en WhatsApp
Texto y notas de voz, transcritas y respondidas en el canal donde tus equipos ya están. Sin app nueva, sin capacitación.
Respuestas operativas a demanda
Conteos, listas, estados y desgloses de tu operación, como cuántas interacciones de contact center tuviste esta semana, respondidos en segundos.
Próximas acciones guiadas
Recomendaciones ligadas a la evidencia, ejecutadas solo mediante pasos gobernados, con confirmación y reversibles.
Sistemas conectados
Conectada a los sistemas de CX que ya usas.
Telco lee de tus sistemas de cliente aprobados a través de la capa de integración iCX, para que sus respuestas reflejen tu operación en vivo, no un informe estático. Cada conexión es opcional y está acotada a tu tenant.
Salesforce
Cuentas, registros y notas del CRM, leídos en contexto y mantenidos al día.
Zoho Desk
Tickets de soporte, su estado e historial, traídos en el momento en que preguntas.
Zoom Contact Center
Interacciones y colas de contact center en vivo, resumidas en el período que elijas.
Confianza & gobernanza
Hecha para que confíes tu operación en ella.
Evidencia, no conjeturas
Telco responde a partir de tus propios datos o te dice que no lo sabe. Como agente de IA, puede cometer errores, y es transparente sobre su nivel de confianza.
Tus datos siguen siendo tuyos
El aislamiento estricto por tenant mantiene tus datos, memoria y herramientas separados de los de todos los demás, y tus datos nunca se usan para entrenar el modelo.
Un humano a un mensaje de distancia
Telco autentica antes de compartir detalles de la cuenta, confirma antes de cualquier acción irreversible y transfiere a una persona cuando lo desees.
Por qué Telco Plus
Impulsada por la plataforma telcoplus iCX.
Inteligencia sobre una operación conectada
Telco funciona sobre telcoplus iCX, la misma capa de integración que conecta tu contact center, CRM, canales y datos, para que sus respuestas reflejen toda tu operación, no un solo silo.
Diseñada, implementada y soportada
Telco Plus conecta tus sistemas, ajusta a Telco a tu operación y la opera de extremo a extremo, con gobernanza y supervisión humana incluidas.
¿Listo para un CX conectado?
Construye la arquitectura detrás de mejores experiencias del cliente.
Ya sea para implementar contact center, integrar sistemas de clientes, sumar IA a las operaciones de CX o modernizar la voz, Telco Plus puede ayudarte.