Pergunte em linguagem natural
Escreva uma mensagem ou envie um áudio em português, inglês ou espanhol. A Telco entende a pergunta e cuida do resto.
Telco AI. Sua operação de CX, em uma conversa.
Conheça a Telco, uma IA agêntica para experiência do cliente. Pergunte sobre sua operação em linguagem natural no WhatsApp e receba respostas claras, baseadas nos seus próprios dados, com a próxima melhor ação pronta para executar. Sem painéis para aprender, sem exportações para caçar.
Visão geral
Inteligência de CX estratégica, nos canais que você já usa.
A Telco é a camada de inteligência conversacional da plataforma telcoplus iCX. Ela se conecta aos seus sistemas de cliente aprovados, recupera evidências confiáveis e transforma sinais operacionais brutos em respostas claras e próximas ações guiadas, tudo dentro de limites rígidos de tenant, usuário e sessão. Gestores, equipes e dados ao vivo finalmente se encontram em um só lugar: uma conversa no WhatsApp.
Baseada nos seus próprios dados
Cada resposta é construída a partir de evidências dos seus sistemas aprovados. Se a evidência não existe, a Telco diz isso em vez de adivinhar.
Da informação à ação
A Telco não para no número. Ela recomenda o próximo passo e, assim que você confirma, o executa por meio de ações governadas e auditadas.
Destaques
Uma agente para as perguntas que você realmente faz.
Conversacional, no WhatsApp
Texto e áudios, transcritos e respondidos no canal onde seus times já estão. Sem app novo, sem treinamento.
Respostas operacionais sob demanda
Contagens, listas, status e recortes da sua operação, como quantos atendimentos de contact center você teve nesta semana, respondidos em segundos.
Próximas ações guiadas
Recomendações ligadas à evidência, executadas somente por etapas governadas, com confirmação e reversíveis.
Sistemas conectados
Conectada aos sistemas de CX que você já usa.
A Telco lê dos seus sistemas de cliente aprovados por meio da camada de integração iCX, para que as respostas reflitam sua operação ao vivo, não um relatório estático. Cada conexão é opcional e restrita ao seu tenant.
Salesforce
Contas, registros e notas do CRM, lidos no contexto e mantidos atualizados.
Zoho Desk
Tickets de suporte, seu status e histórico, trazidos no momento em que você pergunta.
Zoom Contact Center
Atendimentos e filas de contact center ao vivo, resumidos no período que você escolher.
Confiança & governança
Feita para ser confiável com a sua operação.
Evidência, não achismo
A Telco responde a partir dos seus próprios dados ou avisa que não sabe. Como agente de IA, pode cometer erros, e é transparente sobre o próprio nível de confiança.
Seus dados continuam seus
O isolamento rígido por tenant mantém seus dados, memória e ferramentas separados dos de todo mundo, e seus dados nunca são usados para treinar o modelo.
Um humano a um pedido de distância
A Telco autentica antes de compartilhar detalhes da conta, confirma antes de qualquer ação irreversível e transfere para uma pessoa sempre que você quiser.
Por que a Telco Plus
Movida pela plataforma telcoplus iCX.
Inteligência sobre uma operação conectada
A Telco roda sobre a telcoplus iCX, a mesma camada de integração que conecta seu contact center, CRM, canais e dados, para que as respostas reflitam toda a sua operação, não um único silo.
Projetada, implantada e suportada
A Telco Plus conecta seus sistemas, ajusta a Telco à sua operação e a opera de ponta a ponta, com governança e supervisão humana incluídas.
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Seja para implantar contact center, integrar sistemas de clientes, adicionar IA às operações de CX ou modernizar a voz, a Telco Plus pode ajudar.